سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في الحصان الرياضي، نحرص على أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.

الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

يكون غير مستخدم وغير مرتدى وبحالته الأصلية.
تكون جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي سليمة.
لا يكون تالفًا أو معدَّلاً أو مغسولاً أو يحمل أي علامات استخدام.
مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

لن يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والحماية الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا إذا كانت معيبة أو استلمت المنتج الخاطئ:

المايوه البوركيني
البيكيني
ملابس السباحة
الملابس الداخلية الرياضية
ملابس الضغط (الكومبريشن)
الجوارب
أي قطعة ملابس تلامس الجسم مباشرة
أي منتج آخر مصنّف كمنتج صحي شخصي

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو لأنك استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة طلبك وترتيب الاستبدال أو الاسترداد عند الاقتضاء.

شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث إن الحصان الرياضي غير مسؤولة عن المنتجات المفقودة أثناء شحن الإرجاع.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتزويدنا بـ:

رقم طلبك
المنتج (أو المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها
سبب طلبك

سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. يسعدنا دائمًا مساعدتك.